¿Quién no ha hecho una llamada telefónica para pedir comida, medicinas y hasta un préstamo bancario para que se lo entreguen en la comodidad de su casa u oficina? Hace 25 años era algo inaudito.
El servicio exprés o entrega a domicilio empezó como un valor agregado, hoy en día se ha vuelto un requisito para las empresas de todas las categorías del mercado, comenta Manolo Marroquín, publicista especializado en comunicación estratégica.
Y es que los cambios en los hábitos de vida de los guatemaltecos, que los obligan a pasar más tiempo fuera de casa y a trabajar largas jornadas, han popularizado la economía del autoservicio y servicio a domicilio, con el derivado ahorro de tiempo, gasolina y comodidad.
“Fácilmente, un 90 por ciento de todas las categorías del mercado tienen autoservicio y entrega a domicilio, el 10 por ciento que no lo hace es por falta de infraestructura y presupuesto”, afirma Marroquín.
Desde una pizza hasta
un Alka Seltzer
Alma de Hernández prefiere pedir la comida a domicilio para evitar la congestión vehicular en las horas pico. “Cada vez que pienso en salir a comer, me recuerdo del tránsito tan pesado que hay al mediodía”.
El caso anterior ha sido la clave del éxito de la empresa Mayorpit, S.A. (Domino’s Pizza), el 70 por ciento de sus ventas se generan gracias al servicio a domicilio, se calcula que en un mes despachan un promedio de 10 mil pizzas en cada una de sus 56 tiendas, lo que ha contribuido a situar a este platillo como el segundo alimento más consumido por los guatemaltecos detrás del pollo frito, y superando a las hamburguesas.
“La ventaja diferencial que tenemos –ya que cualquiera puede dar el servicio a domicilio– es ofrecer la garantía de entregarla gratis si no llegan en 30 minutos. Nuestros clientes reciben en un corto tiempo un producto de calidad y caliente”, dice Harro Bahnsen, gerente general.
Otras que han aprovechado el boom del servicio a domicilio son las farmacias. “Esta cultura está muy posicionada en la mente de los consumidores; las empresas de comida rápida se encargaron de generar el hábito, y en farmacias ese método se ha vuelto generalizado y valorado por el cliente”, comenta Juan Solares, presidente de la cadena de farmacias Meykos.
“En el caso de nuestras farmacias, cada año aumenta el volumen de clientes que compran a domicilio. En nuestro volumen de ventas global, alrededor del 12 por ciento se vende por este servicio”, explica.
Y el servicio no se queda allí. También hay bancos como el Industrial, de Antigua, y otros que se han encargado de ofrecer préstamos a domicilio gracias al servicio de sus asesores financieros.
Pero, ¿como surgió?
La primera empresa en Guatemala en introducir el concepto de autoservicio fue McDonald’s, en diciembre de 1979 construyeron, en la zona 9, el primer restaurante con autoservicio en Latinoamérica. “La corporación nos dijo ‘tenemos este sistema, si quieren aplíquenlo’”, recuerda Yolanda de Cofiño, presidenta de McDonald’s Guatemala.
Años más tarde, fueron los primeros a nivel mundial en ofrecer el servicio exprés a domicilio por medio del teléfono en sus restaurantes. Hoy, la cultura del servicio a domicilio es aplicad en todo el país por supermercados, mercados cantonales, tiendas de pinturas, farmacias, farmacéuticas, lavanderías, ferreterías, etcétera.
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1 comentarios:
Gustavo Dávila: (2008-12-06 19:48:11 horas)
Que los supermercados dan servicio express en Guatemala????. Mamadas... llevo días intentando conseguir uno y nada. El "paiz", tiene publicados 3 teléfonos para eso y ninguno funciona y no hay ofertas de ningún otro supermercado en Guatemala; ni en páginas amarillas ni en internet ,y ningún hijo de vecino sabe que eso existe.
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1 comentarios: