Las quejas más comunes se registran contra comercios y servicio de telefonía celular. La Diaco media para que se devuelva dinero a los clientes inconformes.
Hasta julio de este año, la Dirección de Atención y Defensa al Consumidor (Diaco) recibió 2 mil 378 denuncias. Los reclamos más frecuentes corresponden al sector de comercio (44 por ciento), seguido del servicio telefónico (12 por ciento) y telefonía celular (11 por ciento).
Durante el mismo período, la institución logró el reintegro de más de Q2 millones a consumidores y usuarios que presentaron sus quejas. El relacionista público de la Diaco, Estuardo Estupinián, refirió que en 2005 se recibieron 6 mil 565 denuncias y se reintegraron Q2.5 millones.
Señaló que los verificadores se presentan a los comercios luego de que la Diaco recibe la denuncia del consumidor. “Cuando se coloca una queja en el libro, el establecimiento tiene plazo de 8 días hábiles para solucionar el problema. Si el consumidor no recibe respuesta debe presentar la denuncia con nosotros para designar un verificador y darle seguimiento al caso, dentro de los siguientes 15 días”.
Carlos Alberto Solórzano, presidente de la Comisión del Consumidor y el Usuario, del Congreso de la República, calificó de exitosa la devolución que la Diaco ha logrado al aplicar los procedimientos administrativos y buscar un equilibrio entre consumidores y proveedores. “Es difícil resarcir el daño o devolver un bien a quienes reclaman. Mucha gente se ha beneficiado con la devolución de dinero o bienes. Talvez el monto no es histórico, pero se ha logrado bastante con menos de cien trabajadores. La Diaco es joven, no tiene poder coercitivo. Se busca que se puedan aplicar las penas y sanciones necesarias”.
Mario Robles, defensor del Medio Ambiente y del Consumidor de la oficina del Procurador de los Derechos Humanos, indicó que no existe cultura entre la población para defender sus derechos. “La mayoría de comercios mantiene sus libros de quejas vacíos. La Defensoría coadyuvará a la verificación de las instituciones que deben velar por los derechos de la población en materia de ambiente y consumidores”.
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