Comercio electrónico repunta en Guatemala

Percy Mc Nutt buscó en internet la camisola del basquetbolista argentino Manuel Manú Ginóbili, de los Spurs de San Antonio, cuesta US$45 en ww.nba.com, será su próxima adquisición en cuanto haya surtido.

En 2004, él y otros guatemaltecos gastaron US$18 millones en compras en sitios extranjeros, principalmente de boletos aéreos, libros, música y software, según reporta Visa International.

Esta cifra representó un crecimiento del 49 por ciento respecto de 2003. Hace seis años, las compras en sitios internacionales no superaban el US$1 millón.

Las compras locales rondan los US$9 millones anuales, señala Roberto Fuentes, gerente de país de BAC/Credomatic, emisor de Visa y Mastercard. Se concentran en pago de servicios, como las cuotas de la universidad, el celular y compra de tiempo de aire, agrega.

CARO Y RIESGOSO

Pese a ese auge, muy pocas empresas guatemaltecas hacen comercio electrónico por lo caro de montar un sitio web y la aplicación para hacer cobros en línea y lo riesgoso de este negocio, señalan los expertos. Cincuenta empresas son muchas, afirma Fuentes.

Silvia Penados, de la firma Solucion. web, cuenta que de sus más de 900 clientes, sólo un puñado de empresas grandes lo hacen como una ampliación de su negocio, la mayoría prefiere utilizar sus páginas web para recibir pedidos y cobran en la forma tradicional.

El costo promedio de diseñar un catálogo de productos ronda los US$3 mil, el alojamiento US$300, el certificado de cobro seguro US$400, y la programa programación para hacer los cobros con tarjeta de crédito otros US$1,500, que elevan el paquete a más de US$5 mil, señala la ejecutiva. Agrega que en EE.UU. costaría menos, pero hay más restricciones.

El vendedor debe afiliarse a Credomatic para cobrar con tarjeta de crédito y del análisis que esta le hace se le exige una garantía o depósito y debe pagar una comisión por cada transacción, lo cual encarece las ventas y es un desincentivo. Sin embargo, Fuentes afirma que estos requisitos son para prevenir estafas por parte del comerciante, y que la comisión varía según el volumen de ventas.

Para Carmelo Durán, consultor de e-STRATECGIAS, el comercio electrónico todavía es algo innovador en el país, aunque dice que los bancos son los más avanzados en ofrecer servicios financieros por internet. Señala que se deben aprovechar las ventajas del comercio electrónico, porque si Guatemala se quedó atrasada en la revolución industrial, ahora corre el riesgo de quedarse rezagada en la era digital.

LA CLAVE, MODELO DE NEGOCIOS

Lo más importante es tener una estrategia y un modelo de negocios bien definidos, el cliente de internet es más exigente y requiere buen servicio y respuesta rápida, confirman los expertos. “Si te vas a enfocar en el mercado local, sólo el 3 por ciento de la población se conecta a internet (unos 400 mil usuarios), y quizás sólo un 5 por ciento se anima a comprar con su tarjeta de crédito y además compites con cientos de sitios que ofrecen lo mismo”, advierte Durán.

Fuentes percibe que, por lo pequeño del país, la gente prefiere ir a la tienda a ver el producto, y que Guatemala no tiene productos competitivos para vender en el extranjero, como ropa de marca, música, libros, y software. Además, las estafas a las tarjeta de crédito están a la orden del día, por lo que la gente desconfía. Para prevenirlas, bancos como Industrial, Occidente e Internacional lanzaron la tarjeta virtual, que se genera para una compra y monto específico.

En el Tratado de Libre Comercio entre Centroamérica y EE.UU. los gobiernos se comprometieron a no poner obstáculos a la utilización y desarrollo del comercio electrónico y a no fijar impuestos a la importación y exportación de productos digitales.

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