He descubierto una nueva tendencia con los clientes. Están contratando agencias por su visión estratégica y su fuerza creativa, pero antes de empezar con la campaña de marca, empiezan con las urgencias.
Al principio pensé que este fenómeno era solo de un cliente. Pero después de dos meses, otro me hizo lo mismo. Y la semana pasada fue otro. Decir que sí a estos pedidos es una excelente manera de ganarse nuevas cuentas. Pero ahora veo que trae una cola más larga que la cuaresma.
El cliente que usted quería ya se fue. El cliente que tiene puede convertir su agencia en una maquila, exigiendo ideas en un tiempo irrazonable, ignorando el proceso, el texto bien escrito y el diseño cuidadoso. Todo es generar utilidades o hacer un material para un evento. O cualquier otra razón sin estrategia.
Es como tener dos clientes diferentes.
Como agencia, nos quisiéramos enfocar en el cliente que queríamos: hacer investigaciones, seguir un proceso dirigido por un planificador, estar involucrados en las sesiones estratégicas con la gerencia y creatividad. Después de todo, por eso fue que nos ganamos la cuenta. Nos dijo que por eso estaba buscando agencia. Es muy fácil para las agencias pequeñas desestimar lo de corto plazo. Pero en mi experiencia me he dado cuenta que luego regresa para morderte.
Las agencias buenas no sacan ideas de un día para otro, un folleto en una semana, un website en dos semanas. El trabajo sale mal. A nadie le gusta. Y si funciona para el cliente, nunca más lo dejará hacer otra cosa.
En mi agencia, tengo la responsabilidad de darles el sí a esos clientes. Son empresas respetables, con algunos de los mejores nombres de Estados Unidos. Pero después de apagar los fuegos, lo difícil es reconstruir el edificio. Seguimos intentándolo con el primero que nos lo hizo, así que la historia todavía no tiene final. Pero no es sorprendente que ahora que ya lo malcriamos con la velocidad, esa será la norma, no importa cuántas veces le digamos cuál es la forma “correcta” de hacer las cosas.
Deséenos suerte. Mientras tanto, tenga cuidado con lo que compromete en el pro
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