Actualmente el rol de la ejecutiva de cuentas es cada vez más complejo, esto para estar alineada a las múltiples necesidades que se han desarrollado en el mercado actual.
Natalia Cereser, lafábrica&jotabequ
Vemos a la ejecutiva cada vez más tiempo en la oficina del cliente, o mejor dicho socio comercial, tomando decisiones junto a él y ayudándole a dar soluciones de comunicación a sus necesidades, tanto con el consumidor final como con su equipo de ventas, o incluso para crear un ambiente laboral adecuado.
Por lo mismo los roles de la polifacética ejecutiva cada vez son más, entre los que figuran:
- Ser la coordinadora y responsable de la cuenta, es decir la guardiana de la marca. - Conocer a fondo su marca. - Conocer a fondo al consumidor. - Conocer a fondo las necesidades del mercado. - Conocer a fondo a su cliente y sus procesos. - Conocer a fondo el proceso interno de la agencia. - Conocer a fondo las finanzas de la empresa. - Conocer a los proveedores de su cliente. - Entre otras cosas adicionales.
Una ejecutiva que logra llenar estos requisitos es la persona que se vuelve la mano derecha de su socio comercial, no solo porque conoce el negocio tanto como él sino porque siempre encuentra respuestas adecuadas en estrategias de comunicación.
Esta figura cuenta con cinco pilares fundamentales: pasión, orden, compromiso, disciplina y trabajo en equipo.
Pasión: para poder trabajar cada iniciativa y llevarla a su máximo potencial, lograr energizar a su equipo de tal forma que se entusiasme y enamore de cada marca y proyecto. Esta pasión también se transmite en el momento de presentar este proyecto y en el momento de verlo ejecutado. Orden: este pilar logra mantener el flujo de comunicación correcto, teniendo cada elemento en su lugar para cumplir con todas las metas establecidas en el tiempo adecuado y con la información correcta, dando así resultados positivos.
Compromiso: el salir a conocer al consumidor, experimentar las cadenas, conocer tendencias de mercado, asistir a focus groups, reunirse con financieros, entre otras cosas, dan a la ejecutiva un completo conocimiento para poder responder de forma efectiva a cualquier necesidad que se le presente al cliente, tanto las que el cliente indica como las iniciativas que son necesarias para la marca.
Disciplina: la constancia de realizar reportes, de hacer visitas de mercado periódicas, reuniones de pendientes, órdenes a tiempo. El mostrarse disciplinada enseña a todas las personas que conviven con esta ejecutiva a ser de igual forma disciplinadas, ya que esta forma de vida se vuelve un estilo de trabajo.
Trabajo en equipo: una ejecutiva está totalmente consciente de que un buen trabajo no se logra solo y por esto se apoya en su equipo, comparte información, trabajan juntos las ideas y juntos comparten los logros y definen las áreas de oportunidad para realizar cada día un mejor trabajo. Existen muchos artículos que comentan que el puesto de la ejecutiva de cuentas tiende a desaparecer. Estoy totalmente de acuerdo: este título tan simple ya le queda muy pequeño a este desempeño de roles. Creo que es hora de que vayamos pensando en un nuevo nombre.
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2 comentarios:
Jose E. De la Cruz: (2007-09-17 19:26:13 horas)
También debe ser experta en manejo de indicadores estadísticos, de manera que cuando le pidan hacer una encuesta siempre diga lo que el cliente quiere oír, como ejemplo podemos citar a las distintas firmas que encuestaron al "universo" de electores guatemaltecos en las pasadas elecciones, con un resultado al gusto de cada candidato, por supuesto no olvidar que debe incluírse un margen de error de por lo menos 3 puntos porcentuales en sentido positivo o negativo para justificar cualquier resultado que la realidad demuestre.
Edgardo Figueroa: (2007-09-17 12:24:50 horas)
Que es esto? un articulo periodistico o un plan mas para exprimir al consumidor?
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2 comentarios: