“Figúrese” o epopeya bancaria

Uno de los aspectos que compartimos los chapines es el uso repetitivo de ciertos giros coloquiales. El más temido, a mi entender, es el chapinísimo “figúrese” o “fíjese” con el que la mayoría de nuestros interlocutores inician sus explicaciones, las cuales, en la mayoría de los casos, resultan ser largas, tortuosas y de connotación negativa.

Al respecto del uso del vocablo “fígúrese”, deseo compartir con ustedes mi última epopeya en uno de los bancos más antiguos y sólidos del sistema, en el cual, cada vez que era remitida con un nuevo gestor, este iniciaba su diatriba con el odiado “fígúrese señora”, preludio del también chapinísimo “discúlpeme, pero no se puede”, o “no hay”, respuestas rápidas con las que los guatemaltecos nos resignamos, agachando la cabeza cuando aceptamos el no definitivo.

El jueves recién pasado invertí más de cinco horas tratando de pagar mi tarjeta de crédito. Para ir sobre seguro, un día antes de hacer mi pago llamé al “call center de la institución” y pregunté sobre la posibilidad de realizar mi pago con x documento, error craso: nunca llame a un call center ya que los telefonistas saben de todo, menos de lo que deben.

El día en cuestión me acerqué con la secretaria de tarjetas para explicarle mi caso, y ella muy amable me respondió, “figúrese señora que no estoy segura si usted puede realizar su operación con su documento, pero déjeme averiguar”. “Muchas gracias”, le contesté, y después de un tiempo exageradamente largo, la señorita me contestó, afirmativamente, “solo vaya a la ventanilla y pague, y si tiene problema que llamen a don Willy”.

Casi no lo podía creer, vi mi reloj y pensé que llegaría a tiempo para almorzar con mi esposo. Con optimismo, caminé los pocos metros que me separaban de los cajeros y presenté mi documento. El cajero lo examinó como si se tratara de uno de los pergaminos del Mar Muerto y después de un largo silencio lanzó el más temido de los giros chapines,  “fíjese señora que con este documento usted no…”.

A estas alturas del partido ya llevaba más de una hora en el banco, por lo cual respiré profundo y señalé a la señorita del escritorio y le pedí que por favor, llamara a don Willy, quien después de unas decenas de minutos llegó a la ventanilla. Observó mi documento con ojo de paleontólogo, me miró a los ojos y me dijo, “figúrese señora, que con este documento usted…”. Para entonces, ya habían dado las dos de la tarde y un enojo en forma de reflujo gástrico me daba vueltas en la garganta.

Nuevamente relaté a don Willy los pasos que había solventado antes de hablarle, “pero figúrese señora, que usted sí puede pagar la tarjeta si primero cambia su documento...”. Decidí obedecer  y esperar mi turno número 525.

Me tocó cuando el reloj marcaba las cuatro y media. Entregué el documento al nuevo facilitador bancario mientras le contaba por cuarta vez mi historia,  y al cabo de una decena de minutos, el atento empleado me dijo, “figúrese señora…”.

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