Congreso analiza prolongar por 90 días las funciones de la Diaco

Clientes, compradores y consumidores insatisfechos seguirán teniendo el mismo abogado defensor durante al menos 90 días más. Se espera que hoy se presente en el Congreso de la República una iniciativa de ley para prolongar el mandato de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), que vence en marzo, al menos tres meses más, dijo Nineth Montenegro, presidenta de la Comisión de defensa del Consumidor y el Usuario en el Congreso.

El objetivo de esta ampliación es dar tiempo al Organismo Legislativo para reformular la propuesta para crear la procuraduría del consumidor, que adolece, según Montenegro, de muchos errores; o elaborar una nueva.

Esta nueva entidad debería tener algunas ventajas frente a la existente, explicó Estuardo Estupinián, jefe de Comunicación de la Diaco. Destaca entre sus principales deficiencias un poder coercitivo y sancionador mínimo, un presupuesto de Q7millones (la Diaco dispone de 97 empleados), que les gustaría convertir en un 0.5 por ciento del IVA recaudado; y la escasez de sedes: 12 en todo el país.

Según Estupinián, la Diaco es una entidad que busca más la conciliación que la represión. Por eso la mayoría de las denuncias de los consumidores se han resuelto sin multas. Sin embargo, en algunos casos se han aplicado duros correctivos. “En 2007, Marnos, la empresa que administra el peaje Palín-Escuintla, fue sancionada con Q98mil, que era la más alta entonces”. Le negaron el libro de quejas a un cliente, y luego, a las autoridades.

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