Cliente, -a secas-

Al final, los costos de la campaña, las pérdidas o ganancias aparecerán en los estados financieros de nuestros clientes. Son sus quetzales los que pagan los anuncios y su difusión en los medios, y ellos son los dueños del dinero que Juan Pueblo paga por sus productos o servicios.

Una gran agencia, una agencia exitosa, debe tener grandes clientes, clientes exitosos, no importa que sean por su volumen en moneda, clientes con chequera pequeña,  mediana o grande. Deben ser clientes que NO teman:

Compartir con la agencia su estrategia financiera. Para las dos empresas, cliente y agencia, el objetivo es obtener beneficios. Se obtienen mejores resultados cuando hemos puesto todos los componentes financieros: sueños, deseos y metas de manera clara sobre la mesa. 

Compartir con la agencia su estrategia de mercadeo, sus planes, planes solidamente analizados y soportados. Recordemos que la publicidad es una herramienta muy poderosa, pero no resuelve todos los problemas de mercadeo. El éxito también requiere productos de excelente desempeño, canales correctos de distribución y precios competitivos, tanto en el corto, como en el mediano y largo plazo.  
Nada me ha frustrado tanto como saber que todo el esfuerzo hecho para una marca había sido vano, pues se decidió por parte de los dueños de la marca, dejarla morir o retirarla del mercado. Hubiese sido deseable para mí, como agencia, saber los planes a ese plazo para “mi” marca.

Compartir con su agencia su estrategia de difusión. Los clientes exitosos entienden la necesidad de dar soporte a las marcas, mediante presupuestos de comunicación realizados y enfocados en sus clientes usuarios o consumidores, que garanticen competitividad y presencia.

Poner en practica la estrategia de  ayudar, aconsejar y escuchar es la base de una relación duradera y exitosa. Grandes marcas han hecho grandes a muchas agencias.

Las relaciones basadas en el mutuo respeto garantizan apertura. Ninguna de las partes lo sabe todo y es infalible.

Evaluar el trabajo creativo, basado en su ajuste a la estrategia, en lugar del: “me gusta”, generalmente quienes evalúan las soluciones creativas propuestas no son miembros del grupo objetivo. El “me gusta” entonces es totalmente irrelevante, contra un ¿será efectivo? No se deben hacer cambios porque sí. Muchas campañas exitosas, memorables y efectivas se han aferrado a través del tiempo a una misma estrategia.

Sentir aprecio y hasta pasión por la publicidad. Es especialmente efectivo y muy gratificante cuando se trabaja con personas que comparten el mismo entusiasmo por aquello que tratamos de lograr.
Mágicamente, muchos de nuestros clientes están por encima de algunas de estas características, pero son muy pocos quienes las poseen todas.

Es maravilloso saber que todavía vamos a encontrarnos con gente que le interesen los procesos, que sean impetuosas, que persigan resultados, que decidan rápido, que construyan consensos y que les guste la gente.

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