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    Guatemala, viernes 16 de mayo de 2008

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    NACIÓN

    Vitrina: Empresas de cobro acorralan a morosos

    Llamar de madrugada, amenazar con publicar su nombre en el diario o en un afiche, son algunos recursos utilizados por quienes cobran cuentas incobrables.

    Son las tres de la mañana. A la casa de un acreedor con pagos atrasados entra una llamada. “Le recordamos que tiene cuotas pendientes de pago, si en 24 horas no paga su nombre será publicado en el diario”.

    En uno de los postes de alumbrado sobre el bulevar Los Próceres sobresale un afiche verde fosforescente con el nombre de una persona, lo suficientemente grande para leerlo desde el carro. Le dicen que debe pagar la deuda y comunicarse a un número que resulta ser de un cobrador.

    Estas son algunas de las técnicas utilizadas por las empresas de cobranzas para que clientes morosos paguen. Estuardo Estupinián, de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), las considera “antiéticas”. Aun cuando reciben denuncias de los afectados no les dan seguimiento, pues ellos incumplieron un compromiso. “En ese sentido la ley es clara, no se les puede dar respaldo a consumidores por este tipo de quejas”.

    Según Alejandro Rodríguez, asesor jurídico de la oficina del Procurador de los Derechos Humanos, este tipo de acciones son inmorales. “Es legítimo que las empresas llamen a sus acreedores o envíen citaciones, pero cuando lo hacen de una manera prepotente, llamadas exageradas y en horario no adecuado se puede considerar como coacción”.

    Al consultar con el cobrador de una empresa, cuyo número telefónico figura en uno de los afiches, dijo que ellos también mandan cartas, colocan rótulos y distribuyen volantes a inmediaciones de donde vive o trabaja el moroso. “Todo esto es avalados por el departamento jurídico de la oficina”, que se rehusó a identificar.

    “Ganamos según las cuentas recuperadas. Un abogado se encarga de las gestiones, de la forma de cobro nos encargamos nosotros. Cada mes, en promedio, nos asignan 140 casos y nosotros logramos cobrar 80. Lo que más trabajamos son clientes que no están al día con su tarjeta de crédito”, agregó el motorista.

    Mucho trabajo

    Otto Juárez, fiscal de la Oficina de Atención Permanente del Ministerio Público, indica que los deudores se sienten hostigados y agredidos moralmente. Se acercan a esta entidad a preguntar si existe un mecanismo penal en contra de las empresas de cobros, porque los métodos utilizados afectan su integridad moral.

    “En el MP no se llevan estos casos, la ley es clara cuando indica que se puede hacer todo lo que esta no prohíbe, Artículo 4, estas compañías utilizan sus propios métodos de cobros. Se puede presentar una denuncia siempre y cuando sea una agresión física o amenaza de muerte”, agrega Juárez.

    Consuelo Amado, de Amarosa & Asociados, explica que su oficina no recibe honorarios de las empresas que las contratan, sino cobran el 25 o 30 por ciento sobre el total de cartera recuperada, así como viáticos si deben salir a los departamentos.

    Ellos atienden de forma personal a los clientes, trabajan con cuentas de personas que adeudan el monto no más de un año. “En un mes se puede recuperar Q60 mil y el siguiente solo Q4 mil”.

    Algunos, agrega, no pagan por capricho, otros porque perdieron su trabajo o no recibieron el cobro.
    Si el deudor es ilocalizable, Amarosa y Asociados ofrece los servicios de un investigador que cobra por aparte.



    Rosmery González

    15 mayo 2008

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