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Guatemala, lunes 24 de noviembre de 2008

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Opinión:

Las necesidades en los clientes

Veo desde ahora y en el corto plazo, un gran número de tendencias ocurriendo a nuestros clientes al mercadear sus marcas.

Juan Carlos Florido Arroyave

Fuente menor Fuente normal Fuente grande
Todos estamos en búsqueda de oportunidades de crecimiento y expansión, cuando el mercado natural está controlado o relativamente controlado,  cuando la marca ya figura, entonces se piensa en expandir fuera de éste, allende fronteras, pero también deben poner atención a los costos,  que sean más eficientes, entonces la responsabilidad del “Brand Equity” (BE) cuya traducción más cercana sería: Valor de Marca,  se están haciendo cada día mas centralizado.

Ocasionando esto un espectro muy amplio, desde una alta descentralización hasta una gran centralización.  Esta nueva tendencia se ha definido como: centralización incrementada, y sucede cuando las compañías de nuestros clientes reconocen el valor extraordinario dentro de su marca y desean minimizar los riesgos de que ese valor se vea destruido por un posicionamiento o soporte inadecuado.

¡Las estructuras de los clientes se aplastan! Donde habían varios soportes de asistencia y personal, los recortes de costos han removido a la mayoría de posiciones, entonces se recurre indefectiblemente a recursos fuera de la compañía.

¡Gerentes locales y regionales compitiendo!  Mientras el Valor de Marca (BE) goza de más atención por la Gerencia Centralizada, la tendencia da a la gerencia local más responsabilidades al tener que responder a competidores y condiciones locales.

¡Crecen peligrosamente los Centros de Excelencia! Cuando una campaña, pieza o evento realizado en comunicación o mercadeo es exitosa en un mercado, automáticamente se inicia una ola de pruebas para ver si funciona en otro mercado alrededor del mundo.

¡La Estructura Organizacional, varía!  Habrá negocios familiares, privados y públicos.

Nuestros clientes tienen un gran número de tareas  en el manejo de sus marcas, adicional a la publicidad, tienen responsabilidad por el Plan de Mercadeo, por la segmentación, posicionamiento, investigación y desarrollo de productos y, muchas veces por la producción o importación, ventas, distribución, precio, relaciones públicas, promociones y eventos entre otros. También deben realizar análisis competitivos e investigaciones de mercado.  La mayoría de nuestros clientes poseen organizaciones bastante complejas con múltiples decisiones jerárquicas, mientras algunos pueden tomar la decisión, otros la dividen en diferentes instancias y hasta países.

La tendencia del futuro en el manejo de las estructuras de mercadeo de acercar el foco de la planeación de mercadeo al consumidor, obliga a conocerle y satisfacer en todo lo posible sus aspiraciones,  inquietudes y necesidades. 

Sea cual fuere la estructura de nuestros clientes, es necesario encontrar la forma de hacer negocio, es necesario mover su producción y estructura de  organizaciones financieras tradicionales a un enfoque mucho más orientado hacia el mercadeo de manejo de marcas, las agencias estamos organizadas para movernos junto a los clientes y adaptar nuestros servicios a sus necesidades, nuestro manejo de cuenta, nuestro trabajo creativo y su difusión  proveerán el efecto publicitario deseado: persuadir a esas personas como todos nosotros a que se sientan orgullosos de comprar, usar o consumir marcas,  marcas que generan confianza, estímulo y satisfacciones en quienes las compramos.
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1 comentarios:

  1. Rony Trujillo: (2008-11-24 11:52:34 horas)
    El problema es la creciente tendencia a satisfacer las necesidades no materiales a través del consumo material, o sea la utilizacion de falsos satisfactores para "suplir"las necesidades de las personas, los cuales al final solo acarrean frustración. Tiene necesidad de comunicarse compre un celular, necesita confianza, compre un lujoso auto nuevo, necesita demostrar su amor, regale un diamante, y podría seguir por páginas ejemplificando esta lógica absurda. Hasta cuando las políticas neoliberales y su poderoso aliado la publicidad van a seguir engañando a los pueblos ofreciendo confianza, estímulo y satisfacción a través de productos materiales, cuando son virtudes que se alcanzan solamente mediante un profundo conocimiento de uno mismo y su relación con el mundo. Arriba juventud guatemalteca!!
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