Esta semana emprendí, sin demasiada angustia, la tarea de reponer una tarjeta de circulación ante las dependencias de la SAT. ¡Oh sorpresa! No sabía que caería en un terrible laberinto solamente comparable a las insoportables historias narradas por Kafka en sus obras El proceso o El castillo.
Para empezar, las colas que es preciso hacer para cada uno de los innumerables pasos del proceso son imponentes. En algunos casos, hubo hasta cien personas antes que yo. Luego, la información es bastante confusa, sobre todo considerando que cada paso mínimo está revestido de complicadas formalidades: si exigen fotocopia de una cédula, luego la rechazan porque no está completa, por ejemplo.
Aparte, cada trámite está plagado de “subtrámites”. Para reponer la tarjeta de circulación, por ejemplo, yo debo actualizar mis datos de identificación tributaria (NIT), no importando que mis datos no hayan cambiado. Así, miles de usuarios necesitados de diversos servicios deben pasar primero por la actualización de datos, lo cual eleva a números monstruosos las colas de gente y la aglomeración en las ventanillas.
Cuando uno finalmente está frente a un funcionario, lo más probable es que buscará la razón para rechazar el trámite: una firma que no se parece al original, la falta de la fotocopia del boleto de ornato, o cualquier otra cosa baladí, aunque no esté relacionada con el trámite principal. Cada formalismo es implacable.
Finalmente, los funcionarios no tienen respuestas que ofrecer para casos que se salen de la norma. Allí, las regulaciones son de efecto absoluto y si el ciudadano no puede llenar sus requerimientos está simplemente perdido, pues no habrá nadie con quien hablar que solucione los casos especiales.
En los últimos años hemos visto evolucionar muchas oficinas públicas que se han transformado en lugares donde se respeta al ciudadano, se le ayuda a resolver sus problemas y se le brinda comodidad para la realización de sus trámites.
La Superintendencia de Administración Tributaria no está lejos de este proceso. El resultado de realizar una gestión en sus dependencias es un amargo sabor y un inmenso deseo de no volver a regresar jamás por allí. Siendo una institución que depende de los contribuyentes de manera particularmente crucial, debería cambiar radicalmente su enfoque frente al público que atiende. Para empezar, la información debe ser más clara. Luego, es imperativo suprimir muchos de los requisitos absurdos que hoy se constituyen en obstáculos para que los trámites sean expeditos.
Luego, eliminar trámites adicionales que solamente congestionan las colas. Finalmente, tener funcionarios encargados de resolver problemas a usurarios con necesidades especiales es un imperativo, pues ninguna institución pública puede dejar a un ciudadano sin respuesta frente al requerimiento de un servicio que es su obligación prestar.
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21 comentarios:
oswaldo fuentes: (2009-07-24 20:39:20 horas)
El gobierno desalienta la apertura de nuevas empresas (inversion), debido a la absurda, lenta, burocratica, ladrona, de la SAT.
para cualquier tramite en la SAT, es un dolor de cabeza, y otras partes del cuerpo, para completar un tramite.
Los que atienden, en su mayoria, no saben, son abusivos son propotentes, por tal razon el servicio es pesimo, pesimo, es una pesadilla cada vez, que uno tiene que hacer alguna gestion en SAT.
la SAT, la parte de aduanas, es totalmente ineficiente, son huevones, aunque no tienen chance, no sacan, los camiones, las mercancias, en su tiempo, en su mayoria de empleados, estan acostubrados a que los tramitadores les den para sus aguas, para que hagan lo que es su obligacion,, trabajar.
aparte en las aduanas, tienen gente corrupta, huevona, ineficiente, y PREPOTENTE. Deberian de darles, por obligacion un curso, de comercio electronico,, a puro tuvo, quiere estos vistas, tecnicos, cuanto jefe, mico, o maninal, que esta, que el comercio sea lento y absurdo, como ellos, son.
el comercio se puede dar: en especie, en trueque, por subastas, por mayoreo, por individual, como sea, uno puede pagar como a uno se le da la gana, y uno puede comprar como se le da la gana, y puede cancelarlo, como bien le parezca. QUE ENTIENDAN QUE EL COMERCIO INTRO O INTERNACIONAL, NO ES EL MISMO DE HACE CIENCUENTA AÑOS.. todo a cambiado, cada quien compra y paga como se le da la gana.
EL GOBIERNO ESTA PERDIENDO PISTO, POR LENTO O CIEGO,,,
ALGUIEN QUE ME ANTECEDE INDICO QUE DEBIERA CONSENTIRSE A CADA PERSONA QUE SE ACERCA A LA SAT, PORQUE ES POR Y CON NUESTRO PISTO QUE TODOS LOS GOBIERNOS SE SOSTIENEN. EL SERVICIO DEBIERA SER EL MEJOR DE TODOS, YA QUE CADA PERSONA QUE LLEGA A LA SAT, ADUANA, ETC, ES PORQUE VA A PAGAR ALGO DE ALGO.
SUGIERO: consentir a cada contribuyente, si es posible atenderlo como un rey,, ya que seguro a dejar pisto a las arcas va.
Dicen que el 80% es economia informal y que no tributan,, Y si no tributan es porque la el gobierno a travez de SAT, es ineficiente, desalentador, y auyenta tributarios. Por lo tanto, a cada person que pagan el 5% el 12% o el 31%,, debiera tener en cada colonia, mercado, barrio, pueblo, calle, etc, cajas receptoras de impuestos,sin tantas preguntas, formularios, tramites pasos, autorizacion (ahora a purto tuvo en pagina de los bancos Bancasat), - me pregunto- y si no se nos da la gana,hacerlo via bancasat, que...??.. no tributamos y evadimos...y entonces???
por tal razon, si la SAT, ayuda, orienta y facilita las cosas, para que las personas, de losmercados, barrios, tiendas, sexta avenida, 18 calle, mercados cantonales, etc,, tienen alli cerquita, sin colas, ni tramitologia, cajas para pagar su iva,, solo con eso triplican sus ingresos que hasta ahora estan percibiendo.
pero no,, la SAT,, pide, inscribase, tenga nit,, formularios, bancasat, actualizacion,, et, etc,, mas gente corrupta, gente ignorante, gente prepotente, y huevona,,, NOOO,, asi nunca,, van a duplicar sus ingresos..
solo con 12% o el 5% que pagara el 80% de la economia informal, fueran mas de 20,000 millardos de dolares,,,!!! que tal,!!
Ademas, se sugiere: insisto; Quitar tantos tramites Capacitar mas al personal Consentir en los 2 primero años a las empresas nuevas o nuevos inversionistas. Llevar las cajas mas cerca de lo que si debiera o si tributamos. No mas impuestos No mas carga fiscal Mejor y mas transparente admnistracion del gasto publico Ser amigables, ser pacientes, y quitar tantas leyes, reglamentos, acuerdos, que solo para frenar el desarrollo y crecimiento economico sirve.
Ojala que el excelente articulo, publicado, haga ruido, y pueda llegar a donde tiene que llegar, y que no tenemos razon en todo, si tenemos derecho a decir y a que nos escuchen y a que hagan los cambios que el pueblo pide, y que ellos se hacen los sordo, los locos.
ahhh, y porfavor quiten a todos lo hijos, primos, sobrinos, amigos, amigos de mi amigo de mi amigos,, que no sirven y no saben nada, poque son inoperantes, ignorantes, araganes, y corruptos,,, eso que sean favores personales, politicos o lo que puede ser,,,, no tenemos porque agunatarlos.
Saludos.
Hugo Leonel García Montenegro: (2009-07-24 18:15:05 horas)
Es hiorripilante pero justo todo lo que se dice de la Sat, no hay un sólo comentario bueno, todos la vemos como enemigo del pueblo
Hugo Leonel García Montenegro: (2009-07-24 18:05:02 horas)
Y no sólo es eso. La SAT debiera ayudar a los empresarios con sus trámites, con información clara y concisa. Además, el Estado, para promover la actividad económica, debiera exonerar a los nuevos pequeños empresarios, por ejemplo, durante dos años, luego si el negocio comienza a ir bien, cargarle un 25% de impuestos durante el tercer año, un 50% durante el cuarto y 100% a partir del quinto. Pero no, tan pronto usted inicia una empresa, tiene que coemnzar a pagar impuesto o de lo contrarió, la SAT será implacable, constituyéndose en enemiga de la población.
Bendiciones
Rene Perez: (2009-07-24 16:17:17 horas)
En mi opinión, Guatemala esta llena de mafiosos que andan robando carros. Esto ha pegado en el trámite para reponer documentos... ya me imagino cuanto tramitador mafioso llega a querer pasarse de listo y querer reponer tarjetas que no se han perdido.
En Guatemala todo tramite cuesta. Uno no puede usar una tarjeta de debito en el extranjero sino llama a su tarjeta para avisar.
En la mayoría de trámites hay falta de confianza.
Rene Perez: (2009-07-24 15:35:23 horas)
En mi opinión, Guatemala esta llena de mafiosos que andan robando carros. Esto ha pegado en el trámite para reponer documentos... ya me imagino cuanto tramitador mafioso llega a querer pasarse de listo y querer reponer tarjetas que no se han perdido.
En Guatemala todo tramite cuesta. Uno no puede usar una tarjeta de debito en el extranjero sino llama a su tarjeta para avisar.
En la mayoría de trámites hay falta de confianza.
María José Méndez: (2009-07-24 14:38:07 horas)
BRAVO!!!!, al fin alguien comparte mis sentimientos de frustración cuando se habla de la SAT. Ellos mismos tienen la respuesta cuando se cuestionan por qué la recaudación tributaria a descendido. Lógico, con la pésima atención y lo engorroso de los trámites no dan ganas de regresar y mucho menos ordenar la papelaría para cumplir con pagar los impuestos. Siempre me he preguntado ¿para qué sirve la fotocopia de la cédula que se entrega c/vez que se hace un trámite? ¿en dónde las archivarán?
maria del pilar anleu: (2009-07-24 13:58:31 horas)
Extraño muchas cosas de mi Guatelinda, pero, una de las cosas por las que soy feliz estando lejos es no tenerme que parar en un buen tiempo por la SAT, es una pesadilla!!!
Carlos Eduardo Lopez Y.: (2009-07-24 12:59:08 horas)
Lo mismo con la licencia, y cualquier tramite burocratico. Todos esos tramites toca lidiar con burrocratas....muchas veces resentidos que rechazan los tramites solo para sentirse importantes, aunque sea por 15 segundos, de humillar y vejar a los "derechistas" u "oligarcas".
pedro lopes: (2009-07-24 12:46:03 horas)
En los países adelantados te cobran en tu casa los impuestos pero aquí para quedar bien hay que darle de comer a un montón de huevones que tienen como empleados, para que tanta caja si solo atiende uno, igual que ciertos bancos del sistema, aprendan de como se saca el pasaporte ahora rápido y sin mucha vuelta y si se logro componer eso porque la recaudación de impuestos no si no SE LLEGAN A LAS METAS NO ES porque no queramos pagar sino por la INEPTITUD PROPIA DE LA SAT.
Lesly Gonzalez: (2009-07-24 12:38:18 horas)
Estimada Carol
Yo comparto todo lo que usted escribe, pero recuerde que el fín primordial de la SAT no es la atención al público, sino exprimir a ese mismo público.
La SAT es la única institución del Estado que trabaja como un relojito afinado, es un Rolex en esta nación tercermundista y ya misrable.
Y es una maquinaria bien aceitada pero como repito, sólo para sacarle hasta el último centavo al contribuyente y para hallar "como auguja en un pajar", a aquel pobre iluso que evade un sólo impuesto. Si el Gobierno, fuera tan efectivo en el Sistema de Salud o en el de Educación como lo es con la SAT, seguramente Guatemala sería un gran país. Pero, como el fin del organismo ejecutivo no es dar sino colectar.... que esperamos los guatemaltecos?
Ojalá que con esa plata que extraen de los bolsillos de la gente de guatemala, pusieran a ese montón de gente de la SAT a prestar siquiera un servicio amable, para que no duela, tanto, la explotación del Estado hacia el pueblo de Guatemala. Algún día les va a pasar, algún día, lo que les pasó en Honduras, y van a andar, como ladrones, viendo como se cuelan por una ventanita, cuando los hechemos fuera del país.
Pía Reyes: (2009-07-24 11:26:25 horas)
Tuve la mala fortuna de arruinar mi cédula justo ahora en el período de "transición" al Renap... entiendo su frustración y me identifico totalmente. Llevo más de dos semanas yendo a ese cuchitril casi a diario y todavía no consigo ni siquiera que me acepten la solicitud. Todo lo que usted menciona es exacto: cada vez surge un requisito nuevo que no habían mencionado antes, los registros no están y no es culpa de ellos, hay una persona en la puerta dedicada a deshacerse de cuantas personas puede, no a ayudarlas... lástima que nuestros impuestos se desperdicien en pagar empleados haraganes y prepotentes. Qué desastre!
bryan pèrez: (2009-07-24 11:25:06 horas)
SAT... en vez de llamarle recaudadora se le deberia de llamar aullentadora, debido a que esta con la queja en los medios que la recuadacion esta bajo pero ni sus autoridades ni empleados hacen algo por agilizar a los contribuyentes el pago de sus impuestos. ahora se inventaron no emitir resoluciòn a los contribuyentes si no estan actualizados, o si obvio una declaraciòn en la SAT., como es posible si el contribuyente no factura la sat no percibe los impuestos...
SUGERIMOS A LOS INTELECTUALES DE LA SAT... Que procedan 1) habilitar el 100% de las resoluciones que tienen a los contribuyentes en ascuas por que no puede la imprenta emitir sus facturas, cosa elemental para sus transacciones y 2) UNA PAQUETE DE ADMINISTIA FISCAL DE UNOS 4 AÑOS A LA FECHA Y QUE SE INICIE TODO DE NUEVO CON REGLAS CLARAS, EFICIENTES POR PARTE DE LA S AT..
Y 3) Que ayuden a los contribuyentes y demuestren que los millones que el pueblo invierte en tegnologia en la SAT. valga la pena pero en ayudar a los mismos y que sean eficientes
y 4) Que capaciten a los famosos receptores que tiene la SAT., hasta por la firma rechazan un documento, quienes son ellos para evaluar una firma o sera que todos los ineptos son licenciados en grafologia o criminologia. HASTA CUANDO EL VICEPRESIDENTE ESPADA EVALUAURA A ESTA GENTE CORRUPTA Y CONTRATE GENTE PROFESIONAL CON DILIGENCIA, Y QUE AYUDE A LOS CONTRIBUYENTES.. PILAS VICDE... pues que negligentes son pue
, si la emisipòn de la esto no tiene ningun fundamente debido a que es un atropello
Pía Reyes: (2009-07-24 11:19:08 horas)
Tuve la mala fortuna de arruinar mi cédula justo ahora en el período de "transición" al Renap... entiendo su frustración y me identifico totalmente. Llevo más de dos semanas yendo a ese cuchitril casi a diario y todavía no consigo ni siquiera que me acepten la solicitud. Todo lo que usted menciona es exacto: cada vez surge un requisito nuevo que no habían mencionado antes, los registros no están y no es culpa de ellos, hay una persona en la puerta dedicada a deshacerse de cuantas personas puede, no a ayudarlas... lástima que nuestros impuestos se desperdicien en pagar empleados haraganes y prepotentes. Qué desastre!
alonso quijano: (2009-07-24 11:00:47 horas)
No logra el gobierno recaudar los impuestos que ya exiten en la ley, precisamente por esa estructura burocrática diseñada para poner obstáculos a todo y por todo. Es una mentalidad mezquina y enfermiza imposible de entender. Aun así prentende el señor Colom incrementar los impuestos para que la co-presidente haga campaña proselitista.
Pía Reyes: (2009-07-24 10:45:41 horas)
Tuve la mala fortuna de arruinar mi cédula justo ahora en el período de "transición" al Renap... entiendo su frustración y me identifico totalmente. Llevo más de dos semanas yendo a ese cuchitril casi a diario y todavía no consigo ni siquiera que me acepten la solicitud. Todo lo que usted menciona es exacto: cada vez surge un requisito nuevo que no habían mencionado antes, los registros no están y no es culpa de ellos, hay una persona en la puerta dedicada a deshacerse de cuantas personas puede, no a ayudarlas... lástima que nuestros impuestos se desperdicien en pagar empleados haraganes y prepotentes. Qué desastre!
Manuel Reyes: (2009-07-24 10:28:21 horas)
El Güevierno central por talentoso ha dejado de percibir miles y miles de millones.
HASTA el día de ayer dio muestras de que hay alguien que piensa bien: retornar la emisión de pasaportes y licencias al Güevierno!!!
El mismo Güevierno pauta violar las leyes, le pedi a un empleado de la SAT que me dijera en que LEY aparece que debo pagarle a TU MUNI boleto de ornato y solvencia de EMETRA para pagarle el IMPUESTO DE CIRCULACION y no pudo contestarme el muy bueno para nada!!!
Hable con el encargado de la AGENCIA y solo me expresó que eran órdenes emanadas por la Dirección de la SAT, órdenes o leyes???? que se cumple en nuestro país????
Hoy la SAT exige 2 solvencias, para el otro año cada guatemalteco tendrá que reunir más de 300 solvencias de cada una de las municipalidades que tienen el control del tránsito.
Si ya nos quejamos espere mi estimado lector el otro año.... A CONOCER GUATE... aunque sea a puro H...con tal de reunir las 300 solvencias que requerirá la SAT...
y todo para que los señores alcaldes tengán más dinero para su camapaña electoral!!!!
No al establo de derecho de TU MUNI
Estuardo Ibarra: (2009-07-24 10:12:57 horas)
Solo el ver un formulario de los de la SAT es un estres increible...... parecen como diseñados para que una persona comun y corriente no los pueda entender...
stev alara: (2009-07-24 09:22:33 horas)
Que podemos esperar de gentes incapaces . . . están allí por compadrazgos recibiendo un salario no devengado y a la espera de la mejor oportunidad de hacer "negocios" . . . La SAT, no solamente es ineficiente en cuanto a su trato con las personas, sino también coercitivo y un bloqueo a la apertura de inversión de muhas personas que desisten debido a las incongruencias, malos tratos y voracidad en la recaudación . . . en fín, la falta de visión y la escasa formación los lleva a creerse los verdugos nombrados por el dueño!!! . . . Así nunca veremos progresar nuestro país.
sergio licardie V: (2009-07-24 08:17:54 horas)
El cobrar impuestos siempre ha sido una acción represiva del que tiene el poder y ordena cobrarlos. La obstaculización de los procesos es parte del principio administrativo que dice. A MI QUE ME PONGAN DONDE HAY, DE LO DEMÁS YO ME ENCARGO. Con la tecnología de la información se pueden eliminar muchos inconvenientes que tienen un alto costo en tiempo, gastos burocráticos y mordidas. (impuestos informales) que crean el estado de animo de la autora. Encontrar soluciones, sin afectar estructuras burocraticas y el principio de represión propio de los impuestos, no es dificil, pero es necesario tener pantalones y buenas estrategias, porque la función chambista del estado tiene efectos sociales y de mercado muy importantes. Barato el servicio, cara la mordida, si establecemos una valoración de lo perdido, creamos otras rutas, sabremos que pagar mas a cambio del tiempo útil y la incomodidad es muy importante y salimos ganando, pero se requieren resultados, eficiencia, transparencia y algunos otros sueños tropicales. La politica de cobrar impuestos puede dejar de ser represiva y favorecida por los pueblos, pero se requieren otros sistemas y filosofias.
Humberto Sagastume: (2009-07-24 08:07:22 horas)
La SAT es represiva, nefasta y selectiva tal como lo fue la Santa Inquisicion hace algunos siglos.
Selectiva porque no todos los contribuyentes reciben el mismo trato y con los evasores mas grandes hasta llega a acuerdos por fuera de la ley.
No es justo que inhabiliten el NIT de alguien que vendio un vehiculo y no hizo el traspazo o en el peor de los casos de vehiculos que tienen mucho tiempo de no circular porque estan destruidos o simplemente se arruinaron y no se pudieron reparar.
Alan Cosillo: (2009-07-24 02:54:35 horas)
Ahora resulta según la SAT que cuando uno vende un vehículo a un tercero, uno debe efectuar el traspaso y no el nuevo dueño. Aunque me gustaría decir sapos y culebras, los señores de la SAT no han hecho su papel, ya que cuando uno vende un vehículo simplemente se debería hacer un aviso a la SAT para que el nuevo dueño realice el traspaso. Resultó que vendí un carro hace 8 años y fue abandonado y deshuezado por su nuevo dueño, pero me tocó pagar a mi declarar fuera de servicio y pagar 500 quetzales. Con las autoridades que tenemos nunca el país cambiará.
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