Comercios y empresas de telefonía las más denunciadas por los usuarios ante la Diaco. La creación de una procuraduría del consumidor requiere de un presupuesto de Q70 millones.
Lorena Álvarez
La transformación de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) en una procuraduría todavía no es una realidad en el país, eso limita la adecuada defensa de los consumidores y desincentiva la denuncia por abusos cometidos por las empresas o prestadores de servicios.
El próximo lunes se celebra el Día Mundial del Consumidor, pero para la mayoría de guatemaltecos esta celebración pasa desapercibida. Para Jorge Santos, investigador del Colectivo de Organizaciones Sociales (COS), los abusos en contra de los usuarios y consumidores evidencia la debilidad del Estado y sus instituciones.
La Diaco funciona como un ente fiscalizador, pero no cuenta con poder para sancionar a las empresas, agrega Santos.
En ese sentido, el diputado Rubén Mejía, de la Comisión de Derechos del Consumidor del Congreso, coincide en indicar que la falta de sanciones inciden en que se presenten pocas denuncias. “Las personas se sienten desprotegidas ante los abusos de empresas, de malas prácticas profesionales o de adquirir productos de mala calidad”, indica.
Comercios, señalados
Más de la mitad de las quejas que se presentan en la Diaco son en contra de los establecimientos comerciales. De las 4 mil 324 denuncias que se presentaron el año pasado, 2 mil 338 fueron por mala atención en los comercios; en lo que va de 2010 se tiene un total de 656 quejas, 370 se refieren a la actividad comercial.
Los servicios de energía eléctrica, telefonía fija y celular, así como los colegios privados y las tarjetas de crédito siguen en el listado de quejas presentadas por los guatemaltecos.
La Diaco reporta que en 2009 fueron devueltos más de Q2.8 millones por parte de los proveedores en efectivo o cambio de productos. En 2008, el monto recuperado alcanzó los Q3.8 millones.
Incumplimiento
Existe una propuesta de ley para crear la Procuraduría del Consumidor. De acuerdo con Mónica Gramajo, subdirectora de la Diaco, el 80 por ciento del contenido de la iniciativa ya fue consensuado por un foro multisectorial en el que participaron legisladores, sociedad civil y empresarios.
Gramajo indica que el presupuesto actual de la Diaco es de Q8.5 millones anuales, pero para el funcionamiento de una procuraduría se necesitarían Q70 millones, es decir un monto 8 veces mayor que el actual.
Sin embargo, Mejía afirma que el decreto de creación de la Diaco establece que luego de cinco años de vigencia de la entidad, se tendría que hacer el cambio a procuraduría. Se está incumpliendo la ley, afirma al reconocer que aún esto es una tarea pendiente en el Congreso.
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