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Guatemala, jueves 14 de junio de 2012

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País:

El lento, lento trámite para extender pasaportes

Antes del 15 de mayo, la gestión del documento no superaba los 45 minutos en temporada alta; hoy, algunos esperan hasta 3 horas.

Claudia Méndez Villaseñor cmendezv@elperiodico.com.gt

Fuente menor Fuente normal Fuente grande
Ampliar imágen EP Foto:  Jesús Alfonso > elPeriódico Largas filas deben realizar los interesados en obtener el documento, desde que su emisión está a cargo del Ministerio de Gobernación.

860 

pasaportes diarios se tramitaban hasta el 15 de mayo.

Hasta el 15 de mayo, la gestión para tramitar un pasaporte no duraba ni 45 minutos. Después de esta fecha, cuando concluyó el contrato entre el Ministerio de Gobernación y la Corporación Inmobiliaria La Luz, responsable de emitir los documentos, el tiempo de espera puede superar las 3 horas.

 

Ayer, de las 11 a las 13 horas, al menos 100 personas comenzaron a tramitarlo. Las vivencias serán narradas a pinceladas, por ser esta una crónica lenta, en que la resignación impera y el tiempo vuela.

 

El proceso comienza 

 

Son las 11 horas. En la fila, frente a una fotocopiadora, una docena de personas espera cumplir el primer requisito. Un muchacho aburrido opera la máquina y ni siquiera saluda. Cual autómata recibe los documentos de cada uno y los reproduce sin chistar. Q3.50, el juego de Cédula de Vecindad; Q1, por el DPI; Q0.50, fotocopias simples. La cola avanza, y pocos se atreven a preguntar si hace falta algo más. “No, eso es todo”, responde.

 

Cada uno sale con las fotocopias en mano y el DPI o la Cédula hacia el local que ocupa la agencia de Banrural y donde esperan en zig zag  40 individuos de la capital y la provincia. Pasan 10, 15, 20, 25 minutos para alcanzar la ventanilla en la cual el joven cajero solicita un documento de identidad y los Q231.90 que cuesta el trámite. “Hay que fotocopiar el recibo”, le preguntan.  “No”, responde y agrega: “Pase”.

 

Con paciencia

 

Finalizados los pasos 1 y 2. El tercero es más complicado: un representante de Migración revisa que la papelería esté completa. Permite el ingreso en la oficina donde será examinada tres veces más.

 

Una funcionaria pregunta: “Nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, número de DPI”, -“No lo sé”, responde la entrevistada. La mira y le entrega los documentos. “Pase a que le tomen la foto”.

 

El reloj marca entonces las 12 en punto. En el espacio hay al menos 6 cámaras y equipo especializado en toma de huellas digitales y firma electrónica. Pasan 15 minutos. El trámite está concluido. Falta, ahora, esperar en una sala adecuada para 75 personas la entrega de la cartilla. 

 

El telenoticiero del mediodía hace menos cansada la espera. Absortos, los padres de una niña no se enteran de que la pequeña introduce las manos en un recipiente de basura de donde saca un chicle masticado. Se lo introduce en la boca y, asqueada, lo devuelve al bote. Luego, la trasmisión del partido de fútbol entre Alemania y los Países Bajos anima el ambiente.  

 

En ese momento, se escuchan los nombres de quienes concluyeron  la gestión. A otros, los que tramitaban por primera vez el documento, les espera al menos una hora más.

 

Mauricio López Bonilla, ministro de Gobernación, considera que el proceso será cada vez más ágil mientras avance la transición. Dentro de los siguientes meses, la cartera preparará las bases de licitación para elegir a la compañía que se hará cargo del trámite a partir de enero de 2013.

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10 comentarios:

  1. Rogelio Flores: (2012-10-16 18:22:39 horas)
    El día de hoy 4 horas. Desesperante. Un auténtico retroceso. Lástima.
  2. Manuel Bolaños: (2012-06-14 15:39:53 horas)
    Ayer renove mi pasaporte y únicamente pague 30 minutos por el parqueo; o sea, que desde que ingrese al paquero, renove mi pasaporte y sali, fueron 30 minutos. Posiblemente para sacar uno nuevo sea más tardado. Con respecto a la fotocopias, es innecesario, hay que felicitar que no piden un formulario. Lo que tendrian que mejorar es la presentación de los trabajadores. Saludos
  3. IVAN PEREZ: (2012-06-14 15:29:16 horas)
    Mi familia y yo tuvimos este gran problema. Primero accesamos a la página de Migración para ver los requisitos de primeros pasaportes de mis tres hijos menores de edad. Tal como estaban ahí las indicaciones hicimos todo. El problema fue al llegar al primer paso donde uno encuentra a personas cansadas de su trabajo, que lo miran con desprecio, y lo primero que hacen es ver las fotocopias, las miran de todos lados, al final la pregunta , “¿dónde sacó sus fotocopias? y cuando uno responde que en el lugar de donde uno viene, sencillamente le dicen, estas no sirven, vaya a la fotocopiadora del fondo y ahí se las sacan y se las dan en media carta. Qué tiene que hacer uno, pues nada, si quiere su pasaporte debe ir ahí donde le indican, para eso uno ha perdido casi una hora, y maldición, las fotocopias son idénticas o quizá mejores que las que le rechazaron. Una señora les echo en cara eso y les amenazó con denunciarlos y vean Uds. a ella la pasaron con sus fotocopias. Hay excepciones, claro, no tome el nombre de una señorita o señora, morena, colochita, que ella si cumplía con su deber, cuando en una cola estaba mucha gente se iba y así estuvo, yo dije esta persona si tiene vocación de servicio. Nos preguntamos y ¿dónde está el interventor?, pues buscando su finiquito. Y no que hasta en esto iba a ver mano dura pues?
  4. Hector Barrios: (2012-06-14 14:31:36 horas)
    En lo personal creo que el tramite para el pasaporte no es rapido, es rapidisimo. Hace 3 años saque el mio y me dilate aproximadamente 45 minutos. En Canada despues de demostrar que se es ciudadano y despues de hacer el tramite en forma personal y pagar el servicio de correo certificado para el envio del pasaporte hay que esperar a recibirlo 2 semanas , pero si el tramite se hace por correo y si todos los requerimientos del gobierno Canadiense estan correctos hay que esperar de 6 a 8 semanas ,pero si hay algun error que problema. Asi es que dejemonos de quejarnos que aqui en Guatemala el servicio es exelente..
  5. Carlos Strems: (2012-06-14 13:52:28 horas)
    Asi estan los tramites para todo, yo saque mi pasaporte en 40 minutos exactos, incluso me quede sorprendido de el rapido proceso, definitivamente las cosas tienen que estar en manos privadas, gobierno todo lo complica y los empleados lo hacen mas dificil, un empleado de iniciativa privada sabe bien, o trabaja, o va a la calle, en el gobierno eso no sucede, porque el jefe llega cuando le da la gana y los empeados hacen lo que quieren. Por otro lado, para que tantas fotocopias? que hacen con tanto papel? estamos en siglo 21, las fotocopias son obsoletas, para esto estan los archivos de computadora, que almacenan millones de documentos en una pequena caja, Guatemala es un pais depredador de el medio ambiente por exelencia, cuando vamos a terminar con ese abuso a la ecoligia, NO HACE FALTA SACAR FOTOCOPIAS usen la tecnologia, para eso esta.
  6. Pedro Diaz: (2012-06-14 13:18:32 horas)
    Me parece que el redactor exagera, pues el trámite inicia cuando el solicitante entrega la papelería en la puerta. El joven que describe en la fotocopiadora y el pago en el banco, puede hacerlos en la esquina de su casa o en cualquier Banrural del país. Depende del interesado adelantar o esperar. Sin embargo no se tarda más de 50 minutos el trámite. Yo estuve hoy miercoles 14 de junio con mi hija de 5 meses para sacarle su primer pasaporte y el trámite tuvo la misma duración que cualquier otro. Por favor señores de elperiódico y Claudia Méndez, más certeza al informar y comentar un hecho que puede afectar a la población.
  7. jose Monterroso: (2012-06-14 12:36:16 horas)
    Yo tarde 1 hora 30 cuando lo saque el año pasado no se me hizo mucho tiempo y el procedimiento fue el mismo. Eramos 50 personas aproximadamente.
  8. Jorge Prahl: (2012-06-14 10:38:11 horas)
    Siendo esta una institución importantísima para la identificación internacional de todos los guatemaltecos me saltan varias preguntas: ¿Cuáles son los verdaderos motivos para no continuar con la empresa que prestaba el servicio en forma bastante aceptable? ¿Por qué continua la figura de interventor de migración? ¿Por que no se contratan a funcionarios de alto nivel, especialistas en el ramo y que tengan conocimiento técnico del diseño de procesos y tiempos para eliminar pasos inútiles como las fotocopias? ¿Tiene el DPI un chip en donde puede capturarse electrónicamente la información del ciudadano? ¿En última instancia, no existe el scanner? Da mucha tristeza ver que el mundo sigue avanzando y aquí estamos atascados con tanta incompetencia. Ojalá pronto haya respuestas, no justificaciones sin sentido.
  9. Gabriela B: (2012-06-14 09:19:06 horas)
    Es penoso que una entidad gubernamental no pueda ofrecer un buen servicio y tengan que contratar a otras empresas para servir a la población.
  10. Jose Rodriguez : (2012-06-14 08:41:00 horas)
    Yo tramité mi pasaporte un mes antes que tomara el control Gobernación y según la descripción no le veo ninguna diferencia. El trámite del pasaporte inicia hasta que uno presenta toda la documentación incluyendo las fotocopias y el pago en Banrural. El reporte de retrasos del escritor más parece que se debe a un pico en las solicitudes de pasaporte.
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